최종 업데이트: 2025/11/11

Jovo-Buy에 오신 것을 환영합니다! 저희는 한국 고객 여러분께 고품질 백화점 상품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희 서비스를 더 잘 이해하실 수 있도록 자주 묻는 질문을 아래에 정리했습니다.

Jovo-Buy 계정은 어떻게 만드나요?

홈페이지의 "등록" 버튼을 클릭하고 필요한 정보(이름, 이메일, 비밀번호 등)를 입력하신 후 등록을 완료하시면 계정 생성이 완료됩니다.

어떤 결제 수단을 이용하실 수 있나요?

국제적으로 승인된 신용카드 및 제3자 결제 플랫폼을 이용하실 수 있습니다. 이용 가능한 구체적인 옵션은 결제 페이지에 표시됩니다.

주문 내역은 어떻게 조회하나요?

계정에 로그인하신 후 "내 주문" 페이지로 이동하시면 주문 상태 및 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.

주문 처리는 얼마나 걸리나요?

대부분의 주문은 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내에 배송됩니다. 제품 카테고리 또는 프로모션 활동에 따라 배송 기간이 달라질 수 있습니다.

반품 또는 교환은 어떻게 요청하나요?

저희 웹사이트의 반품 및 교환 정책을 확인하시어 반품 및 교환 가능 여부를 확인해 주세요. 반품 또는 교환이 필요하시면 주문 번호와 관련 정보를 기재하여 이메일을 통해 고객 서비스팀에 문의해 주세요.

손상된 상품을 수령한 경우 어떻게 해야 하나요?

손상된 상품을 수령하신 경우, 즉시 사진을 촬영하여 상품 수령 후 3일 이내에 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 문제 해결을 도와드리겠습니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문이 확인되어 처리 단계에 진입한 후에는 변경할 수 없습니다. 주문을 취소해야 하는 경우, 가능한 한 빨리 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 하지만 모든 요청이 처리된다고 보장할 수는 없습니다.

고객 서비스팀에 문의하려면 어떻게 해야 하나요?

다음 방법을 통해 문의하실 수 있습니다.

전화: 19239517030

이메일: service@mail.jovo-buy.com

웹사이트 운영 시간은 어떻게 되나요?

고객 서비스 핫라인은 공휴일을 제외하고 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8)까지 운영됩니다.

개인 정보를 어떻게 보호할 수 있나요?

저희는 사용자 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다. 수집된 모든 정보는 당사의 개인정보 보호정책에 따라 엄격하게 처리되고 보호됩니다.

기타 문의 사항이나 추가 지원이 필요하시면 언제든지 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다! Jovo-Buy를 믿고 지지해 주셔서 감사합니다.